Mitarbeiter (m/w/d) BER Premium Services
Mitarbeiter (m/w/d) BER Premium Services
Kompetent. Souverän. Serviceorientiert. Hier findest Du Berufe, die es nur am Flughafen gibt. Ob im Terminal, dem Premiumservice, im Airport Control Center, der Verkehrssteuerung, der Flughafensicherheit, in der Gepäcksteuerung oder bei Aviation – Hunderte Kolleginnen und Kollegen haben ein Ziel: die Prozesse am BER so zu steuern, dass Passagiere und Gäste sich einwandfrei zurechtfinden und Flieger und Gepäck zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind. Mach doch einfach mit!
Aufgabengebiete
- Operatives Kundenmanagement: Organisation und Durchführung eines reibungslosen BER Premium Services (BER Lounges + VIP Service, inkl. Sonderabfertigungen (Protokoll)) unter Beachtung der gesetzlichen Vorgaben und vereinbarten SLAs
- Administratives Kundenmanagement: telefonische und schriftliche Annahme und Bearbeitung von Aufträgen, Sonderanfragen, Kundenbeschwerden, etc. unter Berücksichtigung der zur Verfügung stehenden Ressourcen
- Durchführung der vorgangsbezogenen Abrechnung gemäß internen Richtlinien und vertraglicher Vereinbarungen (Rechnungserstellung oder Kreditkartenbelastung)
- Einhaltung eines einwandfreien Loungebetriebs unter Beachtung aller Servicestandards, z.B. Pflege des Fuhrparks (Wäsche, Tanken), Achtung auf Sauberkeit und Instandhaltung in der Lounge etc. - sowie Ausübung von fachbezogenen Sonderaufgaben
- Repräsentation der BER Premium Services Produkte gegenüber Kunden, Behörden und internen Stellen
Anforderungen
- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und/ oder in der betrieblichen Praxis erworbene Fachkenntnisse/ Fähigkeiten im Dienstleistungsgewerbe
- Gute Anwenderkenntnisse und Erfahrungen im Umgang mit Standardsoftware
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie weitere Sprachkenntnisse wünschenswert
- Führerschein Klasse B
- Einsatz im flexiblen Schichtdienst nach verkehrlicher Anforderung sowie Erfahrung mit Schichtdienst
Repräsentation einer ausgeprägten Service Excellence:
- Ansprechendes gepflegtes Erscheinungsbild
- Außerordentlich stark ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Vorbildliche, freundliche und zuvorkommende Umgangsformen
- Interkulturelles Bewusstsein und adäquates professionelles Auftreten
- Hohes Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein
- Hervorragende Team- und Kommunikationsfähigkeit
Was wir bieten:
- Vergütungsgruppe 7 Stufe 1
- 13. Monatsgehalt und Urlaubsgeld
- Einarbeitung on the job mit Schulungen, einem spannenden Arbeitsplatz und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Deutschlandticket zum vergünstigten Preis
- Betriebliche Altersversorgung bei der Versorgungskasse für Bund und Länder (VBL)
- Kantinenversorgung und Verpflegungszuschuss
Ein Motivationsschreiben oder Anschreiben gehören bei uns der Vergangenheit an. Bewirb Dich schnell und unkompliziert, denn wir freuen uns schon jetzt auf neue Teammitglieder.
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Bei Fragen wende dich gerne an Björn Günther oder die Kollegen:innen im Recruiting.
