Aufgabengebiete

Deine Aufgaben:

• Durchführung einer qualitativ hochwertigen Information, Beratung und Betreuung von Passagieren und Gästen, inkl. Ausführung des Ansagedienstes gemäß vorgegebener Servicestandards
• Empfang, Beratung und Betreuung von Gästen der Business Lounges BER, inkl. Abwicklung von Zahlungsvorgängen im Rahmen des Verkaufs von Lounge-Produkten
• Durchführung und Kontrolle einer bedarfs- und kapazitätsgerechten Passagiersteuerung, inkl. Queuing-Management an den terminalseitigen Abfertigungseinrichtungen
• Durchführung der Terminalaufsicht zur Sicherstellung von Sauberkeit, Ordnung und Verfügbarkeit von Terminalausstattungen sowie vorausschauendes Erkennen von Problemsituationen, inkl. eigenständigem Ergreifen erster Maßnahmen gemäß vorgegebener Arbeitsanweisungen und Dokumentation im Schichtbericht
• Annahme, Protokollierung und Übergabe von Fundsachen unter Beachtung rechtlicher Rahmenbedingungen
• Übernahme von temporären Sonderaufgaben im Rahmen des Leistungsspektrums des Fachbereichs sowie Unterstützung bei der Einführung/ Optimierung von Serviceangebote
• Umsetzung von Verfahren in Not- und Störfällen sowie in Räumungssituationen

Anforderungen

Dein Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische (z. B. Tourismus, Luftfahrt, Hotellerie) oder gewerblich-technische Berufsausbildung
• Ausgeprägte Serviceorientierung sowie Freude am Umgang mit internationalen Gästen
• Fachspezifische Kenntnisse auf dem Gebiet des Luftverkehrs wünschenswert
• Anwenderkenntnisse und Erfahrung im Umgang mit Standardsoftware
• Fließende Deutschkenntnisse, sehr gute Englischkenntnisse; solide Kenntnisse in einer weiteren Fremdsprache wünschenswert
• Führerschein Klasse B wünschenswert
• Bereitschaft zum Schichtdienst
• Sehr gute Umgangsformen und sicheres Auftreten im internationalen Umfeld
• Erfahrungswissen über die Bewältigung von Konfliktsituationen
• Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit